第34章 无对比就无伤害

　　因为穆亦漾平安无事归来，总机这帮美眉也能放下心了。于是，Doreen这才回家。看到大家这么关心自己，穆亦漾心里非常感激，也很庆幸自己在一个没有尔虞我诈的环境工作。就像穆妈妈常说的那样，我女儿好幸运的，不管在哪里，都会碰到好心人。

　　这个世界的好心人究竟有多少个，穆亦漾不知道，但是她知道，自己碰到很多很多的好心人。

　　四点半的时候，Caroline因为午饭用得少，于是她先去吃饭。等到总机只乘下两个时，Lisa决定和穆亦漾好好地聊一下，开导一下，免得她心里不太舒服。

　　她特意走到穆亦漾身旁坐下，轻声地问：“严格意义上来说，今天是你第一次被领导批评，怎样？有什么感想吗？”

　　想想Lisa的话，今天真的是自己工作四个月以来，第一次被指责。穆亦漾又想到经理Paul那时红时黑的关公和包公综合体的脸，觉得好像他才是那个被气坏的人。于是她多少有点不好意思地说：“其实，我觉得还好。只是，我感觉经理Paul被我们五个人气坏了。”

　　手下的员工犯错，引起客人投诉，作为部门老大的他肯定不好受。员工犯错，他也会觉得自己丢脸。毕竟，强将手下没有弱兵，他是挺忌讳“将熊熊一窝”这个说法的。

　　想到穆亦漾模仿Paul的反映，Lisa也知道，他肯定生气。但是那不是她关心的重点，比起自己老大的心情，她更加关心的是自己下属的心情。看到穆亦漾确实没有表现出什么沮丧，难过之类的，她不放心地说：“会不会觉得很难过，委屈？”

　　她了解穆亦漾，有就有，没有就没有，在说真话方面，穆亦漾的可信度最高。

　　只见穆亦漾摇了摇头，认真地说：“其实，就算经理Paul一直在骂我们，我也不觉得委屈。只是，本来一开始，我真的觉得自己没有错。但是经过他这么详细地解说，后来，我才发现，我真的是做错了。”

　　这个心态很好，不但不觉得自己受委屈，反而发现并接受自己的过错。Lisa觉得自己的员工自我反省的态度非常好，于是，她鼓励着：“那你觉得自己在哪方面做得不好？”

　　本来穆亦漾没有觉得自己哪里做得不好，但是被Paul这么一分析，才觉得自己真的做得不足。

　　于是，她把自己的失误对Lisa说：“Paul说的没错，当时，我应该与导游多沟通，把细节信息问得更清楚才行，例如客人的身高体型说话口音以及走失时间等。只是，我当时不是忘了问，而是我根本就不知道应该要问这些信息，因为我不懂得如何才能更快更有效地帮助导游找到客人。因此，在这件事情上，确实是我的处理方法不对。”

　　听到穆亦漾这么分析自己的过错，Lisa欣慰地点点头。因为，这毕竟是她第一次碰到这种事情，没有经验，处理不当也不足为奇。最难得可贵的是，事后，她能够承认并分析自己的错误。那么，以后碰到类似的事件，由于之前的经验教训，那么她才能处理得更加得心应手，再不会犯同样的错误。犯了错误并不可怕，只要能在错误中成长，那么，这个错误也是值得的，因为错误给我们上了宝贵的一课。

　　一个刚毕业半大不小的孩子，在被领导斥责之后，还能这么心平气和地接爱批评并从中吸引经验教训，这在同龄人当中，是很不容易的。特别是现在的这些刚毕业的年经人，一个个的，本事不大，脾气不小。说他们两三句，直接撂手不干，辞职走人。所以，穆亦漾这种听话又乖巧的孩子，在这些酒店老员工心中，确实受欢迎。

　　她本来是担心穆亦漾有心理负担才开导她的，现在，她完全可以确定，自已这个下属，心宽得很，根本不要开解，说不定，被气坏的经理Paul才是需要安慰的那个。

　　最后，她轻松无比的对穆亦漾说：“这些事情，只有碰到多了，才会积累经验，才懂得如何处理，不用提心这点。不用介怀这点，慢慢学。”

　　熟能生巧，这个道理我懂。穆亦漾这么自勉着。

　　等到穆亦漾去吃饭的时候，看到Jason正和Tim一起吃饭，正巧今天休息的Sandy也在吃晚饭。自从Sandy去前台之后，两人就很少在上班的时候碰到，因为班次不太一样。难得今天大家碰面，穆亦漾打饭之后，马上坐在Sandy的旁边。

　　毕竟是自己一手带出来的徒弟，虽然相片的时间只有一个多月，可是Sandy挺喜欢这个徒弟的，对她的感情很深。所以，当穆亦漾来到她身边坐下后，她轻声地问：“下午的时候，被经理Paul叫到办公室训了？”

　　“嗯，被骂了足足半小时。”穆亦漾答话之后，才喝一大口汤。然后，开始跟Sandy撒娇：“您不知道我们被骂得有多惨，除了好好反省之外，一个个的连屁都不敢放。”

　　这件事情已经在前厅部里传开了，Sandy对事件的了解比穆亦漾更甚。她知道，严格说来，并不是自己这个小徒弟的错，要不然，以Paul的性格，早就让她签单了，又怎会像现在，只是好好反省这么简单。

　　虽然了解穆亦漾的性格，Sandy知道不需要安慰她，因此她也只是小声地鼓励一下：“没事，这反正又不是你的错。下次再碰到这种事情，你绝对会做得比这次更好。加油。”

　　好像今天所有人都在安慰自己，穆亦漾既感动又好笑，于是她就岔开这个话题，与师父聊些愉快的事情，又问她最近在前台觉得如何，他们好不好相处之类的。师徒两人难得碰面，两人聊得不亦乐乎。

　　这边的师徒和和气气的，那边的另一对师徒，Jason与Tim，可不是这么融洽和睦的气氛。这不，Jason正在劝自己的徒弟：“我告诉过你多少次，Leo就是那种刺头的性格。嘴巴长在他身上，爱说啥让他说啥去，你理会他作甚？”

　　  Tim一提到Leo就觉得恶心到极点：“他那嘴巴太贱，欠抽。我只要一听到他张嘴说话，就觉得手痒，不抽他一下都对不起自己。”

　　因为Tim和Jason就坐在自己与Sandy的对面，而且Tim说话的时候，压根就没控制音量，因此她们两人都听到Tim的话。因为太逗了，笑点向来很低的穆亦漾忍俊不禁地笑出声来。

　　其实Sandy也笑了，只是，她没像穆亦漾那样笑出声而已。听到穆亦漾的笔，Jason师徒两人同时看向她，她不好意思却又大大方方地望着两人：“我不是故意的，是你说话很幽默，不能怪我。”

　　  Tim对穆亦漾印象不错，因为他曾经听说，穆亦漾不肯帮Leo拿香蕉，当场怼了回去，把Leo怼得都下了台。

　　敌人的敌人就是朋友，所以，这个穆亦漾，很对他的胃口。

　　  Jason也没责怪穆亦漾的意思，只是一再叮嘱Tim：“我希望因为我而连累你自己。与Leo那种人纠缠，你也不怕降低自己的品味。”

　　  Tim还是那么坚持自己的原则：“他不犯我，我不犯他。他若犯我，我必揍他。”

　　对于这个犟炉徒弟，Jason是无可奈何，拿他一点办法都没有。他看了看坐在对面的穆亦漾，又瞧瞧自己的徒弟，人家的徒弟怎么看怎么乖巧，自己的徒弟，怎么就这么犟呢？动不动就喊打喊揍的，还好，那也只是口头禅而已，实际动手的没几次。否则，他都不知道要替他这个犟徒弟收拾多少烂摊子。

　　  Tim是有点犟，但不是不讲理。他的喊打喊揍，几乎都是用在Leo身上的。事实是，前厅部不知道有多少人，都希望有一天Tim真的说到做到，把Leo当沙袋练练，以消众努。

　　当天Leo为何在听到Tim说缺个沙袋练练手时马上闭嘴，那是因为他亲眼过见Tim在三秒钟之内把一个五大三粗的健身教练给撂在地上。

　　传说，Tim总是以自己是个散打好手为荣，只是大家一直没有见他动手显摆过，因此大家总是将信将疑。某一天，前厅部与其它部门打篮球比赛，不知不觉中，打球变成打架，对方队伍里有一个健身教练，据说是个练习格斗招式的半个行家，长得高大威猛的很像个东北爷们。只是，这个自称格斗行家的健身教练，在三秒钟内被Tim给打趴下，半天爬不起身，最神奇的是，爬起来后还发现自己居然没有受到什么皮肉伤。

　　于是，从那之后，再也没有人质疑Tim的动手功力。正因如此，那天Leo才那么干脆地乖乖闭嘴，因为当时他也在打架现场，亲眼目睹Tim如何大展身手的。

　　  Sandy吃完饭后要与朋友去逛街，于是她在临走前再次低声叮嘱穆亦漾以后在工作中要特别警醒一点，特别是在与餐饮部打交道的时候。

　　穆亦漾发现，自从经过昨天早上海门中旅的早餐事件之后，总机的所有人，除了刚从客房部调来的Rena之外，只要见了她，都会提醒她小心与餐饮部打交道。难道总机与餐饮部之间有什么化解不了的陈年旧账？看来，回去要好好地问问Caroline。

　　用餐结束，穆亦漾回到总机。当时Lisa已经下班，所以，喜欢聊天的Caroline一看到穆亦漾回来就特别高兴，终于有人陪自己唠嗑。

　　穆亦漾想知道总机一共有几个人折在餐饮部手里，好奇地问：“Caroline，我们总机，有几个人曾被餐饮部牵连过？”

　　牵连？这么客气的词，怎能用在餐饮部身上。Caroline一听，马上激动地反驳：“什么牵连？那是明显的栽赃。我们总机的人，哪个不曾被她们陷害过？”

　　“我们总机所有人吗？”这个命中率如此之高，穆亦漾难以相信。

　　“哼，这些人，贼坏。自己犯错后，马上拉个垫背的与自己一起赔罪。也怪我们，总有不小心的时候，一个不注意就陷了进去。”Caroline提起餐饮部的时候，说话都是咬牙切齿的，巴掌大的小脸绷碰上实实的。

　　讲真，穆亦漾有点不理解，为何总机的人几乎个个都犯同样的错误？因此，她再次提出自己的疑问：“可是，我们怎么就那么轻易中招？难道他们总会挑在我们最容易出乱子的时候粘上我们？”

　　  Caroline喝一口咖啡润润嗓子，然后问：“Linda，你知道哪个部门的流失率最高吗?”

　　原本穆亦漾不知道，但是在这种时候，听到Caroline提起这个问题，所以她再笨也能猜到是哪个部门。因此，她肯定地回答：“餐饮部。”

　　没错，就是餐饮部，  Caroline觉得说故事的时候到了，于是，把总机与餐饮部的陈年旧账娓娓道来。

　　在酒店的所有部门中，餐饮部的人员流失率最高。所以很容易出现一种状况，那就是：辛辛苦苦培养一个新员工，才独立上岗没两天，马上跳槽到别的酒店另谋高就。再招一个新员工，才培训到一半的时候，也走人了。

　　所以，老员工少而又少，新员工又什么都不懂，业务水平太差，因此在服务客人时特别容易出错。

　　可是堪称奇迹的是，在犯错后，她们又很聪明地懂得找替死鬼。他们最重要的工作就是收钱和入账。一般情况下，团队账号的解锁是由总机操作。所以，餐饮的人打电话给总机，要求入账。总机在忙碌的时候，特别是脑子不太清醒或看走眼甚至走神的时候，干脆直接说总机活该倒霉的时候，有时糊里糊涂地把账号解锁，让人家将错就错地入了账。

　　结果，秋后算账的时候，一般都是错误对半分，餐饮部和总机各承担一半的责任。最令总机气愤的是，餐饮部的人好像有一套标准答案，不管问他们什么，总是能够统一口径：“我问过总机，总机说能够入账，所以我才入账的呀。”

　　这种黑白颠倒的话，没把总机的人给当场气晕。在这种时候，总机对于话务台没有录音功能就特别特别特别特别地生气。

　　就这样，总机与餐饮部的矛盾是越来越深，两者之间诸如此类的芝麻烂事，说个三天三夜都说不完。

　　同时，总机自己都没有办法理解和接受，明知餐饮部最喜欢来这招，可是，为何十次总有一两次，总机注定有人中招。难道说，真的只怨自己，活该倒霉？

　　说到这里，Caroline突然觉得奇怪，为何穆亦漾没有中招呢？于是，她问：“Linda，我们都曾经深受其害，你这次是怎么避开这一劫的呢？”

　　穆亦漾老老实实很直接地说：“因为我害怕出错，到最后要我赔钱。所以，才会特别小心。当时，我看了好几遍电脑和报表，觉得不能解锁账号。所以，我就是不肯解锁。”

　　哦，原来是怕赔钱。这样也好，用这点来约束自己，起码能让自己少出错。Caroline继续问：“你不肯解锁，餐饮部的人就没其他反应？他们何时这么好说话？”

　　他们当然没有这么好说话了，穆亦漾开始向Caroline大吐苦水：“才怪呢。您不知道，一开始是服务员非让我解锁账号，还说什么导游和客人用完餐走了。真是奇怪，客人走不走，与解锁账号有什么必然的因果关系吗？然后，他们的服务经理又打电话过来，竟然还脑残地直接对我说，如果不入账就成了她们的责任。把我都气笑了。最后，我直截了当地说，我是替他们背黑锅的人吗？听到我这么说，她才哑口无言。”

　　果然，这才像是她们的作风。Caroline冷笑着讽刺：“自己脑残不算，还把别人当傻子。真是上梁不正下梁歪。”

　　这句话说得有点道理，只有亲眼见到自己领导是这么做，所以服务员才会有样学样。

　　因为Lisa已经下班的关系，两人聊天的时候就没有那么多的顾忌，两个马上又聊到经理Paul当时的训斥。Caroline比较反感经理Paul训人时那一套套的理由：“总是要求我们大度，眼光放长远一点，要团结别人，全都是空话。有时候，好人难做。特别是那些喜欢欺软怕硬的人，见你弱一点，马上想着把你压到底下。好像什么都是我们的错，对的全是他们。看到你比他们还凶，一个个又变成软蛋，在你面前都不敢随便放屁。”

　　穆亦漾觉得嘛，我不欺负别人，可是，你也别想欺负我。大家和平共处，实在相处不来，我对你敬而远之。若你真的只想着欺负我，那我在你欺负我之前就先把你碾压成渣。不发威的老虎仍旧是一只老虎，可不是病猫。

　　因为经理Paul的态度，穆亦漾又想起昨天吃饭时Tim为维护自己的师父Jason而差点把Leo给揍一顿，于是，她八卦地对Caroline说：“您知道吗？昨天中午吃饭的时候，我们大家当时都在替Jason抱打不平，只有Leo在那里说Jason大错特错。结果，Tim当场就撸起袖子要揍Leo。”

　　  Caroline当然也听说过这事，她也很赞赏Tim的举动：“看看，没有对比就没有伤害。Tim的举动是维护师父，不是鲁莽。可是，在Mary与Jason吵架这事，Paul有当着小辉子的面做什么维护之举了吗？连自己下属都不懂得维护，跟着这样的老大有什么意思？只会让下面的员工心寒。”

　　穆亦漾觉得还不至于把经理Paul说得这么冷血，提出自己的见解：“他们两人的对话，我们又没在现场，怎么知道Paul没有维护Jason呢？”

　　只见Caroline先是抬头望了望隔壁预订部，看到她们正在接电话当中，于是走到穆亦漾的身边，还特意压低声音神神秘秘地说：“你以为没人知道？世人没有不透风的墙。”


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